Оплата и безопасность

Настоящий документ описывает порядок оплаты подписки банковской картой на сайте ООО «ВМ ГРУП», меры обеспечения безопасности платежей, а также порядок возврата денежных средств и отмены операций.

1. Принимаемые карты

К оплате принимаются банковские карты платёжных систем Visa, Mastercard, МИР, выпущенные банками-эмитентами Российской Федерации и зарубежных банков (если они поддерживаются банком-эквайером).

2. Порядок оформления и оплаты заказа

После успешной оплаты на ваш e-mail приходит подтверждение заказа с указанием суммы списания, номера заказа и реквизитов Компании. Последующие платежи подписки списываются автоматически (рекуррентно) раз в месяц в дату активации.

Стоимость одного месяца подписки — 5 000 рублей. Стоимость доставки оплачивается отдельно по тарифам СДЭК.

3. Безопасность платежей

Оплата банковской картой на сайте осуществляется через защищённый платёжный шлюз банка-эквайера. Полные реквизиты карты (номер, срок действия, CVV/CVC-код) не передаются и не хранятся в инфраструктуре ООО «ВМ ГРУП» — они вводятся непосредственно на странице платёжного шлюза.

3.1. Безопасная передача конфиденциальной информации

• Передача данных карты осуществляется по защищённому протоколу TLS 1.2 / 1.3 с использованием алгоритмов шифрования, соответствующих международным стандартам.
• Платёжный шлюз банка-эквайера сертифицирован по стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.
• Для подтверждения операции используется технология 3-D Secure 2 (Visa Secure, Mastercard Identity Check, MirAccept) — банк-эмитент карты дополнительно запрашивает у держателя одноразовый код или биометрическое подтверждение.
• CVV/CVC-код держателя карты не сохраняется ни на стороне сайта, ни на стороне банка-эквайера после завершения операции.

3.2. Меры по обеспечению безопасности операций с использованием реквизитов карт

• Все страницы сайта работают по протоколу HTTPS с действующим SSL-сертификатом.
• Платёжная форма открывается на стороне банка-эквайера — Компания не имеет доступа к полному номеру карты и коду безопасности.
• Применяется антифрод-мониторинг банка-эквайера: подозрительные операции отклоняются автоматически.
• Доступ сотрудников к данным заказов ограничен ролевой моделью; все действия логируются.
• В случае подозрения на несанкционированное использование вашей карты немедленно свяжитесь с банком-эмитентом по номеру на обратной стороне карты и сообщите нам по адресу cpapclub@yandex.ru.

4. Политика информационной безопасности для покупателей

ООО «ВМ ГРУП» обеспечивает конфиденциальность и сохранность сведений, передаваемых покупателями при оформлении заказа, в том числе:

• персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных;
• данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• применяются организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, шифрование при передаче, резервное копирование, ведение журналов доступа;
• передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в объёме, необходимом для исполнения договора (служба доставки, платёжный агрегатор) — подробнее в Политике.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат при отказе от подписки в течение 14 дней

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, а после оказания — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента активации подписки, при условии возврата оборудования в исправном состоянии и полной комплектации.

5.2. Порядок подачи заявления на возврат

1. Направьте письменное заявление на e-mail cpapclub@yandex.ru с темой «Возврат денежных средств». В заявлении укажите: ФИО, номер заказа, дату оплаты, сумму к возврату, причину возврата, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата.
2. Отправьте оборудование обратно через СДЭК на адрес пункта приёма, который мы пришлём в ответе.
3. После получения и проверки оборудования Компания инициирует возврат денежных средств.

5.3. Сроки и способ возврата

• Возврат денежных средств производится только на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат наличными или на другую карту невозможен в соответствии с правилами платёжных систем.
• Срок зачисления средств на счёт держателя карты — от 3 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Компанией. Конкретный срок зависит от банка-эмитента карты.
• Возврат денежных средств производится в полном объёме оплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (если применимо) и расходов на доставку, понесённых Компанией.

6. Отмена операции оплаты заказа

6.1. Отмена до отправки оборудования

Если оборудование ещё не передано в службу доставки, вы можете отменить заказ, направив запрос на cpapclub@yandex.ru или позвонив по телефону +7 (995) 595-89-69. Операция оплаты отменяется в банке-эквайере; денежные средства возвращаются на карту плательщика в течение 3–10 рабочих дней.

6.2. Отмена автоматического (рекуррентного) списания

Чтобы отменить автоматическое продление подписки и последующие рекуррентные списания, направьте заявление на cpapclub@yandex.ru или сообщите менеджеру в чате поддержки не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты очередного списания. После отмены рекуррентного платежа автоматическое списание прекращается, оборудование подлежит возврату в порядке, предусмотренном офертой.

6.3. Возврат денежных средств по отменённым заказам

По отменённым операциям возврат денежных средств производится только на ту же карту, с которой производилась оплата, в срок от 3 до 10 рабочих дней. Дополнительные комиссии за возврат с покупателя не удерживаются.

7. Условия доставки

Доставка оборудования осуществляется транспортной компанией СДЭК по территории Российской Федерации. Срок доставки — от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от региона. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и оплачивается отдельно от стоимости подписки. Доставка за пределы РФ не осуществляется.

8. Контакты для вопросов по оплате и возврату